Cambios y devoluciones

Los artículos comercializados por ZONA 5 a través de esta página Web son de gran calidad, no obstante, si por cualquier causa el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con el mismos, tiene un plazo de 14 días desde el de su recepción para ejecutar el derecho de devolución según lo establecido en la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

El coste del cambio de producto será de 6 €

En caso de devolución los gastos de envío no serán reembolsados, y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución en el establecimiento comercial de ZONA 5, sito en la calle Gabriel y Galán 19 de Navalmoral de la Mata ( Cáceres ).

Los gastos de envío ocasionados por la devolución de un producto corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS.

En caso de que el cliente se hubiese beneficiado de nuestra modalidad de envío gratuito el valor de este vale será el resultado de la diferencia del costo del artículo o artículos devueltos menos el costo del transporte del envío inicial.

Para realizar la devolución el artículo habrá de estar en las mismas condiciones que le fue enviado, en su embalaje original y con las etiquetas y los accesorios incluidos en su caso. Una vez recibidos los artículos devueltos, y previa comprobación de su estado, ZONA 5 procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago en que fueron abonados, importe del que serán descontados los gastos de envío y de recogida, que serán equivalentes a los del envío. ZONA 5 no aceptará la devolución de ningún artículo que haya sido utilizado o que se encuentre deteriorado o en condiciones distintas a las que fue enviado. No se admiten devoluciones de artículos de ropa intima, ni bisutería excepto defecto de fabricación.

En caso de que la devolución tenga su origen en un defecto de fabricación del artículo, o de envío erróneo de los mismos, ZONA 5 se hará cargo de los gastos de envío y devolución, siempre y cuando el cliente comunique esas circunstancias a ZONA 5 en un plazo de 14 días desde el de su recepción y que una vez examinados los productos por ZONA 5 se compruebe la existencia de defectos o taras en los mismos. En el caso de comprobarse la existencia de defecto o tara en el producto, ZONA 5. confirmará al cliente por medio de correo electrónico de tal circunstancia, ofreciéndole la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente.

Para ejercer el derecho de devolución el cliente habrá de enviar un correo electrónico comunicando su voluntad inequívoca de desistir de la compra y devolver el o los artículos a la dirección zona5@zona5.net o bien llevar el o los artículos al establecimiento comercial de ZONA 5 sito en la calle Gabriel y Galán 19 de Navalmoral de la Mata. La comunicación por escrito deberá contener el número de pedido al que se refieren los artículos que se quieren devolver e identificar con exactitud los artículos que son objeto de esa devolución. No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas por el medio indicado.

Ten en cuenta que zona5.net  no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier devolución o cambio ponte en contacto con nosotros.

La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente reciba el producto comprado.

Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que exista ningún defecto, te reembolsamos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido de la siguiente manera:
- Si el pago se hizo por Paypal se realizará el reembolso por este medio.
- Si el pago se hizo por transferencia o tarjeta de crédito ZONA 5 procederá al reembolso mediante transferencia, por lo que el cliente deberá facilitar el número de cuenta bancaria en el correo.

El plazo para realizar ZONA 5 el pago al cliente será de una semana desde la recepción de la/s prenda/s devueltas.

Los gastos de devolución del/de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que hubiese defecto.


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